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常见问题一览

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客服温馨提示

为了加快您的问题解决速度,您不妨先 仔细阅读下面的常见问题。


1 请问商品是否正品?

我们只一个代拍代购的平台,商品并不是我们的。所以没有办法对商品质量作任何保证的。
我们只保证是日本雅虎网站上的商品。或客户选择其他的现日本主流电商网站的商品!


2 如果发现商品是“假货”,是否能退货?

您可以提供照片等是“假货”的证明,客服可以联系卖家协商退货。但需要在卖家同意的情况下才可以退货。
大多数雅虎卖家商品说明都是不允许退货的,而可以退货的卖家对退货期限也是有时间限制的,请注意商品说明。如果收货时间过久,基本是不可能再退货的。


3.如果卖家同意退货,那国际邮费由谁承担?

如果卖家同意退货,是卖家的商品问题的话,国际邮费我们会协商卖家承担,如果是您个人原因需要退货,那么国际邮费一般需要您自己承担的。


4.代拍有哪几块费用构成的?

商品金额+转账费+代购费+日本邮费+打包费+国际邮费
日本邮费需看卖家的规定,国际邮费需卖家发货到仓库打包称重后和您选择的发货方式才能知道。


5.如何出价竞拍?

5千日元以下的商品可以用体验竞拍,无需保证金。
超过5千日元的商品,需要充值出价金额的30%才可出价竞拍。
出价金额×30%=保证金
最低100元人民币。
出价金额也可默认为您对商品的最高心理价位!


6.请问国际包裹这么久,为什么还没到?

您好,
根据发货方式的不同,发货所需时间是不同的;
因为国际包裹的数量较多,国际包裹处理中心也会比较慢一些的;
而且每个包裹都必须经过安检等方面的流程处理。
所以请耐心等等,如有疑问,请致电邮局的工作人员。
请致电11183/11185,或联系您当地区域的国际包裹处理中心咨询!谢谢!


7.请问中标多件商品是否可以让卖家同捆发货?

您好!
一般的是同一天,同一卖家的多件商品中标我们会帮您向卖家请求同捆发货,但是是否同意取决于卖家。因为卖家也要考虑同捆商品的条件及要求(如同捆的商品安全问题,卖家使用的快递公司等情况),具体要根据实际情况而定。



8.请问是否支持货到付款呢?

您好,抱歉,我们是不支持货到付款的。
因为我们要先给卖家付款,卖家才会发货到我们日本仓库的。
而且您还要支付完相关费用我们才给您安排发货的。


9.如果中标了,我不想要了怎么办?

卖家在日本雅虎平台上出品是要支付费用给日本雅虎的,您中标后弃标保证金一律不退,因为我们是要支付费用给日本卖家。您在出价的时候需谨慎,尽量避免这类事情的发生。


10.可以把不同时间的商品一起打包发回国吗?

我们仓库是可以帮您免费储放,您可以等您的商品在这期间内到库后,并创建为一个包裹,在没有超邮局尺寸和重量的情况下,我们会为您打一个包裹发货的,以做到给您降低国际邮费。


11.中标后一定要24小时内付款吗?可以推迟几天吗?

您好:
一般的卖家都是要及时付款的,日本卖家对于时间观念看的比较重要,所以中标之后需要尽快付款。
如果有特殊情况我们可以帮您跟卖家协商,但是不能保证卖家因付款不及时而终止交易,届时会产生取消费用。


12.提现什么时候到账?

您好,您申请提现成功后,我们财务会在24小时内帮您处理的。


13.如果卖家给出了多种邮寄方式,可以选择吗?

在卖家同意的情况下,是可以的。可是如果您选择了无追踪,无赔偿的发货方式,那风险我们无法承担的。



14.商品到达仓库后,你们都会去检查吗?

您好:
您的商品到达日本仓库时,我们会做简单的检查处理,如商品是否损坏,破碎等商品外观上检查。
在为您打包处理时再次抽检。因为我们不是专业人士,对于商品的真伪我们无法判断,望谅解!


15.怎么保证我的货款是安全的?

您好:
您的付款在我们网站、支付宝、网银、雅虎等都有记录。
我们网站和支付宝、网银都有签约的。
日本都是需要先付款给卖家,然后发货的。
再不放心的话我们可以让财务提供付款截图,或建议先尝试竞拍低价商品的。


16.你们可以通过支付宝,收货后再付款吗?

您好:我们可以通过支付宝充值和支付商品款,但不能通过支付宝收货后再付款的。


17.为什么某一单这么久还没有付款给卖家?

您好:
一旦您中标后,客服就会联系卖家确认银行信息、总金额、联系地址、电话等,确保卖家的真实信息后我们才会给卖家支付商品款。
而有些卖家平时需要上班、经营雅虎只是业余的,这样的卖家一般回复都会比较慢的。


18.为什么我出价竞拍不成功?

您好:

1.请先检查一下您所在区域的网络是否有问题。
2.请确认一下您的保证金是否充足,保证金是出价金额的30%, 下限是100RMB。保证金不足,是无法出价的。如您对某件商品想出价1000元,您的账户余额必须有300元作为保证金。
3.请确认下出价后商品页面标题上面是否有一个蓝条提示,可以截图给在线客服确认。


19.仓库打包要几天?

20.为什么竞拍的商品快要结束的时候就下架了?

您好:

雅虎上卖家有提前下架商品的权利,一般是竞拍的价格没有达到卖家的心理价位(属于流拍),卖家就有可能提前下架商品。


21.电子产品(手机,笔记本电脑,单反),可以一起发货吗?

您好:
根据日本邮局规定:有锂电池的包裹,必须事先通知邮局,才能允许发货的锂电池必须和机器安装在一起,不能单独发锂电池,假如有不符规定的,有可能被邮局取出锂电池,所以一个包裹含有锂电池的商品不能超过2件的。


22.出价后可以取消吗?

您好:

1.如果是预约出价的话,还没有到出价时间前,是可以取消预约出价的。
2.如果是出价竞拍中的商品(价格已出到了雅虎网站上),我们是没办法取消出价的,您可以联系在线客服,让客服跟卖家提问取消我们的出价,但是卖家同不同意是取决于卖家的。
3.看下当前价格,如果当前价格还没有出到您之前设置的底价,可以再点击出价竞拍,把您的底价改低到比当前价格高一个出价单位。
(比如您是当前最高出价者,您之前设置的底价是2万日元,当前价格是13000日元,您可以再点击出价竞拍出价,把您的底价改为13500日元.)


23.预约出价需要保证金吗?

您好:

预约出价的时候是不需要保证金的,但是到了出价时间时,您必须保证您的余额有足够的保证金,且您预约的底价比当前价格高,才可以预约成功的出价。


24.商品到库后,发现国际邮费过高(商品本身比较便宜,体积过大等),可以不要了吗?

您好:仓库可以帮您丢弃处理,但在日本扔大型垃圾是需要收取垃圾费用的,所以您要丢弃的话,是需要支付相关的垃圾处理费用的。


25.请问我需要原包装发货要怎么办?

您好,如果您需要原包装发货的话,请您中标后联系我们客服,我们会帮您备注,这样仓库好在收货的时候注意。同时您在创建包裹的时候,

选择原包装发货,然后也备注一下。


26请问我想让仓库那边帮忙拍照确认确认商品的情况是否可以?

您好,
是可以的,但您要说清楚您要确认商品的哪些情况,比如外箱拍照:开箱拍照:或者备注:(某某某细节部分拍清楚)要求拍照确认情况的,请先不要创建包裹。


27.请问我收到的货物有破损怎么办?

您好:
一般您收到包裹时,先拆包检查,发现有损坏的话,请不要签字,让邮递人员开具损坏证明,然后自行向本地邮局索赔,协商赔偿事宜。
另外,
您要提供破损商品的清晰照片,多角度清晰图片;商品破损情况的描述;
请提供以下照片:
1)开箱前的照片,各个角度;
2)开箱时,包裹内包装情况照片,多图;


28.请问我要安排快递到你们日本仓库提货需要什么手续?

您好,
一般您要提前1、2天联系我们在线客服,沟通确认好是哪些包裹,安排什么快递什么时候到我们仓库提货。
另外,请您自行准备好提货所需的材料。
DHL:发货单与发票,收货信息要全英文
联邦:您要提供附件格式的资料 如需帮助请联系我们的在线客服给予协助!


29.商品多久才能到我手上?

您好:
正常情况下商品会在2-3天可以到我们的日本仓库,ems最快2-5天左右可以发到国内。
不包括你支付商品款的时间和卖家确认银行信息、总金额及仓库打包所花费的时间。

30

31.我要怎么估算商品到手的总费用,国际邮费呢?
32.卖家没有说明重量,你们能帮我估算一下吗?

非常抱歉,我们对您的商品不是太了解,也不是卖家,无法估算商品重量,只有发货到仓库后,仓库才能给您称重的。


33.对商品有疑问,要怎么联系卖家?

您出价前如果对商品有疑问,可以联系在线客服向卖家提问,但雅虎上没有即时通讯工具,只能用留言的方式提问,所以回复一般会比较慢。在竞拍结束前,建议主动联系客服确认卖家是否有回复的。


34.你们可以代购其它日本网站上的商品吗?

可以的。把商品链接发给客服,客服给您做直购订单,您确认后支付,然后财务就可以给您代购了。


35.有什么是不可以代购的?

本站无法代购:象牙,沉香,香水,仿真枪,刀具,活物,药品,犀牛角,珊瑚,整车,油箱,油罐,排气管,打火机等危险品或违反中国法律的物品。
此说明在各商品页面都有标明,请注意。


36.如果给卖家付款了,万一卖家不发货要怎么办?

出价前建议您选择评价高的卖家。评价不够或差评多的卖家您出价时购够网会有提醒窗口,这样的卖家建议不要竞拍的。
在您中标后,客服会联系卖家确认银行信息、总金额、联系地址、电话等,在确保卖家真实信息的前提下,我们才会给卖家付款的。


37.请问怎么计算包裹是否有超邮局的尺寸限制?

您好,
EMS的尺寸限制是:
长宽高任何一边不超过1.8米,周长加高度小于3米;
邮局空运、SAL、邮局海运(三者简称国际小包)的尺寸限制是:长宽高任何一边不超过1.5米,周长加高度小于3米;
计算方式:最短两边相加之和*2+最长一边≤3米
一旦超了邮局的尺寸限制是发不了


38.请问包裹是按实际重量计费,还是按体积重计费呢?

您好:
日本直邮到国内(日本邮局发货),都是按实际重量计费;
日本直邮的邮费相比其他的国际快递公司相比要优惠很多,但日本邮局对包裹的尺寸及实际重量都是有限制:体积限制:长宽高任何一边不超过1.5米(ems一边不超过1.8米),周长加高度小于3米;
重量限制:30公斤以内;

39.请问你们的打包是否严实?

40.可以使用信用卡充值吗?